以高度的責任心為業主服務

2015/5/20

如果要改善服務的每一個可能都要當作一件大事來切實落實,損害形象的每一個細節,都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意,這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量,而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。

 

有很多的河南物業公司企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”,這樣做,也許工作性質沒有太大的變動,但各部門成員的心態,已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調整為要求自己應該怎么樣,對待顧客的態度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。

 

以業主需求為導向,不斷提高服務水平,向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在 IS09001∶2000 版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。

 

在河南物業公司企業的服務過程中,不管以前業主滿意度如何,業主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達到較高水平,就得不斷調整服務的內容,提高服務水平,這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準,操作者的標準又高于業主的標準,服務質量才能得到持續提升。

 

把業主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業主雖覺得好,但不會覺得驚喜。只有改變思路,變被動服務為主動服務,才能長久地把握業主的心理,這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多,想得比業主遠,回答業主提出的所有問題,承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些,就能抓住業主的心。了解了業主的心理后,就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執,有些業主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現公司專業化的權威,即提高服務的專業化程度與水平。

 

河南物業公司要持之以恒,定期拜訪,隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主,讓業主有一種感覺 : 不和物業管理公司合作有點過意不去。

 

河南物業公司以高度的責任心為業主服務,業主才會認可企業的品牌;以精湛的專業技能為業主服務,業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時,就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

 


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